Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Reservasjonsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en detaljorientert og serviceinnstilt reservasjonsagent for å bli med i vårt team. Som reservasjonsagent vil du være ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser, administrere reservasjoner og sikre en sømløs opplevelse for våre kunder. Du vil jobbe tett med kunder via telefon, e-post og online plattformer for å hjelpe dem med å bestille tjenester, svare på spørsmål og løse eventuelle problemer som måtte oppstå.
Dine daglige oppgaver vil inkludere å behandle reservasjoner, bekrefte tilgjengelighet, gi informasjon om priser og tjenester, samt håndtere eventuelle endringer eller kanselleringer. Du vil også samarbeide med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en effektiv måte.
For å lykkes i denne rollen bør du ha utmerkede kommunikasjonsevner, være organisert og ha evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig. Erfaring innen kundeservice eller reservasjonshåndtering er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr opplæring og støtte for å hjelpe deg med å lykkes i rollen.
Hvis du er en person som liker å jobbe med mennesker, har en positiv holdning og trives i et dynamisk miljø, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Behandle reservasjoner via telefon, e-post og online plattformer.
- Gi kundene informasjon om tilgjengelighet, priser og tjenester.
- Håndtere endringer, kanselleringer og spesielle forespørsler.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse.
- Løse kundeproblemer og svare på spørsmål på en profesjonell måte.
- Oppdatere og vedlikeholde reservasjonsdata i systemet.
- Følge selskapets retningslinjer og prosedyrer for reservasjonshåndtering.
- Bidra til å forbedre kundeservicen gjennom tilbakemeldinger og forslag.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice eller reservasjonshåndtering er en fordel.
- Gode kommunikasjonsferdigheter både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø.
- Gode datakunnskaper og erfaring med reservasjons- eller CRM-systemer.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert kvelder og helger.
- Flytende i norsk og gode engelskkunnskaper.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du fortelle om din erfaring med kundeservice?
- Hvordan håndterer du vanskelige kunder eller klager?
- Har du erfaring med reservasjons- eller CRM-systemer?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel arbeidshverdag?
- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et kundeproblem effektivt?
- Er du komfortabel med å jobbe skift, inkludert kvelder og helger?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet når du behandler reservasjoner?
- Hva motiverer deg til å jobbe i en kundeserviceorientert rolle?
